مقدمة 

ينبغي النظر في "الشروط والأحكام العامة" الى جانب "الشروط والأحكام الإضافية"، مجتمعةً، عند قراءة الشروط الشاملة لكل اشتراك في خدمة مساندة الطرق.

تسري الشروط والأحكام الموحدة، كما هو مبيَّن في التغطية الموحدة، باعتبارها معياراً لكافة العضويات. في حالة شراء عضويات أخرى كخيار بديل، فإن شروط هذه العضويات تُعتبر شروطاً "إضافية" الى الشروط والأحكام الموحدة لخدمة مساندة الطرق. 

الشروط والأحكام العامة 

______________________________________________________________________________

صلاحية العضوية

• توفر شركة رودز وحلافائها إمكانية الاشتراك في خدمة مساندة الطرق في جميع أنحاء دولة الكويت فقط. تسري عضويتك على المركبة التي سجّلتها في الطلب فقط والمدفوع رسومها. تسري العضوية على المركبة الخاضعة للقيادة وليس على صاحبها. 
• تشترط شركة رودز على كافة عملائها بأن يكونوا مقيمين دائمين في دولة الكويت. 
• تصبح كل من الخدمة والمزايا في حيز النفاذ بعد يومين عمل من تسديد الدفعة. اطّلع على فترة الانتظار. 
• لا يجب علينا تقديم أي دعم قبل فترة تسديد رسوم العضوية. وعليه، إذا تبيَّن لنا أو للحلفاء الموجود أن ثمة خلل ما قد حدث نتيجة أخطاء ميكانيكية قبل فترة الاشتراك، فإنه يحق لشركة رودز رفض مساعدتك في توفير الخدمة لك أو سيطلب منك تسديد قيمة خدمات المساندة. ونتيجة لذلك، قد لا يتم تجديد التغطية عن الفترة التالية حسب تقدير شركة رودز وحدها.
• يجب أن تكون مركبتك معك بعد طلب الخدمة. ولن نزودك بالخدمة إذا لم تكن مركبتك معك في وقت صول مزود الخدمة لمساعدتك. 
• تحتفظ شركة رودز بحقها في سحب أو حجب خدماتها في حالة كان العضو مخالفاً، مسيئاً، أو يسعى عن قصد الى الإضرار بشركة رودز أو أي من مزودي خدماتها، أو يحاول الاستفادة من الخدمة عن طريق الخداع. 
• إذا غيّرت رقم تسجيل مركبتك، فيجب عليك أن تُعلمنا بذلك خلال 7 أيام على  support@roadzco.com . 
• إذا بعت مركبتك، فيجب عليك تزويدنا ببيانات الأعضاء الجدد عبر البريد الالكتروني خلال 7 أيام من بيع المركبة. وخلاف ذلك، ستتوقف العضوية تلقائياً. الرجاء إشعارنا على  support@Roadzco.com . 
• يجب أن تكون مالك/سائق لمركبة تجاري/خاص فقط، وألا تكون السيارة مستأجرة أو للتأجير. 

• تُغطي عضوية رودز(Roadz Membership) عضوية المساندة على الطرق التي اخترتها لفترة مدتها 12 شهراً، وتقتصر التغطية على المركبة التي صرحت باستخدامها عند انضمامك الى شركة رودز. 
• ستُزوَّد بخدمة مساندة الطرق في حالة تعطُّل مركبتك نتيجة عطل ميكانيكي، أو كهربائي،. ذلك باستثناء  الحوادث الحريق والسرقة أو محاولة السرقة أو التخريب.  

فترة الانتظار 

• توِّفر شركة رودز فترة انتظار لمدة 48 ساعة. وهذا يعني أنه عندما تشتري تغطية العضوية وتسدد قيمتها، فإن التغطية تصبح متاحة للاستخدام لمدة 48 ساعة بعد الشراء، علما بأنه لن تغطي شركة رودز أية مشاكل ميكانيكية قد تحدث قبل فترة الانضمام. يمكن لشركة رودز تقديم الدعم فقط للأعطال التي تحدث خلال فترة الاشتراك بعد فترة الانتظار البالغ مدتها 48 ساعة. 

• تُعدُّ هذه فترة انتظار للإعداد الأولي للعضوية. وفيما يتعلق بالتجديدات السنوية وترقيات الخطة، سيتلقى العضو تغطية فورية مستمرة. 
• رسوم العضوية غير قابلة للاسترداد. فور الشروع بالشراء، سيكون لديك ضمان إعادة الأموال اليك خلال 14 يوماً، مما لا يتطلب منك الاتصال بشركة رودز للشكوى أو الحصول على أي مشورة. بعد هذه الفترة، سيكون لديك تغطية لمدة 12 شهراً ولن تكون رسومها قابلة للاسترداد. 

السحب/الجرّ

• يجب عليك امتلاك تفاصيل ومعلومات نفس السيارة المذكورة في الطلب المقدم الى شركة رودز عند طلب خدمة مساندة الطرق.
• إذا كنا غير قادرين على تأكيد عضويتك أو تحديد موقع مركبتك بناء على المعلومات التي زودتنا إياها، فإن كافة الخدمات المترتبة ستكون على نفقتك الخاصة. 
• ستسحب مركبتك باستخدام أكثر الآليات المتاحة ملاءمة (مثل: ذراع السحب أو شاحنة الرفع المسطحة) على النحو الذي تحدده شركة رودز وحلفائها. 

خدمة التغطية

• خدمة مساندة الطرق متاحةً على الطرق المخصصة أو المعبّدة فقط، والتي يتيسر لمركبات الإصلاح ثنائية الدفع الموحدة الوصول اليها، والتي تعتبرها الجهة المزودة للخدمة بأنها طرق آمنة. 
• خدمة مساندة الطرق ليست متاحة لنقل أو سحب سيارات الإنقاذ أو المركبات غير الصالحة للقيادة من مكان اقامتك الى موقع آخر تطلب نقلها اليه. يجب أن تكون المركبات الحاصلة على تغطية رودز مسجلة وصالحة للقيادة. 
• تُقدَّم خدمة مساندة الطرق فقط في الحالات التي يكون فيها وزن المركبة أقل من 3.5 طن (الوزن الإجمالي للمركبة)، وطولها أقل من 5.5 متر.  
• أقصى تغطية من رودز ستُغطِّي أي أحداث لمرة واحدة في اليوم حتى نهاية تاريخ الاشتراك. 
• إعادة شحن البطارية –  خدمة البطارية عندما تحتاج الى شحن أو عدم قدرتها على الأداء. 
• تُقدَّم خدمة مساندة الطرق في حالة حدوث عطل غير متوقع في المركبة. إن تلك المساندة لا تغطي صيانة المركبة أو اجراء تصليحات دائمة لها. يجوز اجراء إصلاحات مؤقتة على المركبة بطلب من العضو لغرض تحريك المركبة عند المقدرة على ذلك. ومع ذلك، فإن اجراء الصيانة المنتظمة أو أي إصلاحات ميكانيكية، سواء كانت رئيسية أو خلافه، ستكون على مسؤولية ونفقة العضو.   

الاستثناءات والقيود 

تخضع اتاحة المزايا والخدمات وفقاً لشركة "رودز" الى الاستثناءات التالية:  

• في حالة ترك المركبة دون اصلاح أو سرقت وكانت بحاجة الى تصليح. 
• تُعتبر المسألة منجزة ومكتملة بمجرد نقل مركبتك الى ميكانيكي. في حالة قررت أنت "أو" المصلح الميكانيكي بأن السيارة بحاجة الى أن تنقل الى موقع آخر، فإن تكاليف نقل السيارة ليست جزء من تغطية خدمة المساندة على الطرق التي تقدمها رودز، وستكون على نفقتك الخاصة. 
• اتصال أو مشاركة مركبتك بأي شكل من أشكال رياضية سباق السيارات. 
• في حالة تعرض مركبتك لحادث فذلك لا يعتبر خدمة مساندة طرق، ولن تغطى بموجب استحقاق عضوية مساندة الطرق هذه. ومع ذلك، سنعمل على تيسير الدعم المباشر لك من خلال فريق دعم العملاء لدينا، ولكن كافة التكاليف المترتبة ستكون على نفقتك الخاصة. 
• لن تُغطَّى أي مقطورة أو عربة أو أي مركبة أو آلية ثقيلة تجرها مركبتك.
• تعمل مركبتك بوصفها مركبة تأجير أو مستأجرة أو ليموزين.
• مركبتك تجارية وتذهب الى مواقع التعدين، ومستودعات النفط، ومدرّجات المطارات، وتنقل الشحنات أو تعمل في محطات الشحن. 
• استدعت الخدمة مركبتك بسبب إساءة استعمالها أو اهمالها (على النحو الذي نحدده بصورة معقولة). 
• استدعت الخدمة مركبتك نظراً لعدم بذل العناية المعقولة بمركبتك أو لعدم اجراء الصيانة الوقائية المنظمة لها أو توفير الإصلاح أو الصيانة غير المناسبين لمركبتك. 
• استدعت الخدمة مركبتك بصورة متكررة نظراً لإخفاقات من طرف المالك/السائق، أو لعدم امتثالك لتعليماتنا. 
• استدعت الخدمة مركبتك بسبب أضرار عرضية. 
• استدعت الخدمة مركبتك بسبب اقتحام (أو محاولة اقتحام) مركبتك. 
• استدعت الخدمة مركبتك بسبب تركيب ملحقات غير أصلية عليها أو تثبيت قطع أو ملحقات غير مناسبة أو صحيحة عليها. 
• جرى تحديد موقع مركبتك في مكان نائي (واعتبر هذا المكان على أنه يصعب على مركبة الصيانة ثنائية الدفع الوصول اليه) أو جرى تحديد موقع مركبتك في منطقة وصول محدودة أو ليست في نطاق الخدمة. 
• جرى تحديد موقع مركبتك في مكان لا يمكن الوصول اليه أو في شارع غير عام. 
• المركبات المتعثرة: وذلك باستثناء الحالات التي يكون الطريق بها متاحاً ويمكن لمركبة الإصلاح ثنائية الدفع الوصول اليه دون الحاجة الى جلب معدات متخصصة. في حال استلزم الأمر معدات متخصصة، فإن أي تكاليف إضافية تكون على عاتق ومسؤولية السائق. سيتم اشعار السائقين بهذا الشرط قبل حضور مزود الخدمة لدينا وخدمتنا وفقاً لتقدير شركة رودز. 
• لن تُقدَّم الخدمة في مناطق لا يتم الوصول اليها بصورة منتظمة مثل الأراضي الخالية والشواطئ الاراضي المفتوحة مثل البر أو الأماكن الأخرى التي ربما تشكل خطورة على مركبات الخدمة في الوصول اليها. 
• مركبتك جامدة عن الحركة بسبب الصيانة أو الإصلاح أو الاستخدام غير المناسب، والناجم أي منهما عن غير قصد أو إهمال من طرف المالك أو السائق أو أي طرف ثالث آخر.  
• القيود الرئيسية للتصليح: في حالة اصرار العضو على فتح المركبة لاستخراج المفاتيح العالقة داخل المركبة، فلا تتحمل شركة رودز أو مزودي الخدمة لديها مسؤولية أي أضرار تحدث لمركبتك نتيجة لهذا التصرف.   
• نظراً للقيود التي تفرضها الجهة المزودة لخدمة اصلاح الأقفال، فإن هذه الخدمة قد لا تكون متوفرة في كافة الحالات والمواقع. 
• قيود الجر/السحب: إذا تلقى العضو خدمة مساندة الطرق واستمر في طلبها أو طلب سحب مركبته بصورة متكررة وبعدد حالات غير عادل ومُفرِط، يجوز لنا رفض تقديم المزيد من خدمة مساندة الطرق أو السحب، وسنقدم له بعد ذلك خدمة بديلة على نفقة العضو، والواجب سدادها بناءً على طلب الخدمة. 
• بمجرد تقديم خدمة السحب للمركبة المتعطلة، يجب عليك تسديد رسوم أي حالات سحب إضافية لنفس المركبة المتعطلة بالأسعار التجارية في وقت تقديم الخدمة. ويُستثنى من ذلك سحب المركبة التي سحبت بعد ساعات الى بيت العضو، أو ساحة الاحتجاز، أو ورشة الميكانيكي، أو أي الى مكان آخر من الأماكن الآمنة، وبعدها احتاج العضو الى سحب إضافي لنفس المركبة المتعطلة. 
• يقتصر السحب الى وجهة واحدة فقط في اليوم. 
• لا تقدم الخدمة لسيارات الأجرة، والجرارات، والقوارب، والمقطورات، والشاحنات والمركبات الترفيهية، والسيارات الرياضية، والمركبات المستخدمة للسباق، والمركبات المسروقة، والمركبات غير المرخصة، والمركبات الواقفة بطريقة غير قانونية، والمركبات المحتجزة. 

الخصوصية

نقوم بتجميع بياناتك الشخصية بصورة أولية ويُفصح عنها لشركة رودز بهدف تمكيننا من إدارة وتقديم خدمة مساندة الطرق لك، بما في ذلك التنسيق ما بين مزودي الخدمة للأطراف الأخرى عند الضرورة. يجوز أيضاً لشركة رودز جمع معلومات شخصية منك وتبادلها مع مزودي الخدمة، والجهات المعنية لتقديم خدمة أفضل للعميل، والوكلاء، مراكز الاتصال والجهات المزودة لخدمات تكنولوجيا المعلومات لهذه الأغراض ولأي غرض آخر وافقت عليه أو حسب ما يأذن به القانون. إذا زودتنا أو زودت وكلائنا أو الجهات المتعاقدة معنا بمعلومات شخصية عن شخص آخر، فأنت تتعهد بأن المعلومات قد جرى تقديمها بموافقة الشخص المعني وأن لديك الصلاحية في التصرف بالنيابة عنه/ـا. كما يجوز لنا استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق، وتخطيط البرامج ذات الصلة، وتطوير المنتجات، وللأغراض البحثية. إذا لم تعد ترغب في أي وقت في تلقى مواد تسويقية منا، فيرجى الاتصال بنا على رقم: ................... أو التواصل معنا عبر ملء استمارة الاتصال على موقعنا الالكتروني.